Refund policy

返品・返金ポリシー

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、ライブ配信およびオンラインストアを通じて、DIYブレスレット、ビーズ、アクセサリーパーツ、ハンドメイド商品等を販売しております。

当店の商品には、お客様のご希望に合わせて制作・組み合わせを行うオーダーメイド商品が含まれるため、以下の返品・返金ポリシーを設けております。

■ お客様都合による返品・交換について

商品のイメージ違い、色味、サイズ、注文間違い、不要になった等、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

特に、ライブ配信中にお客様がデザイン・カラー・サイズ・ビーズ・パーツ・組み合わせ等をご指定または確認したうえで制作する商品については、制作開始後のキャンセル、変更、返品、交換はお受けできません。

■ ハンドメイド商品の特性について

当店の商品はハンドメイドまたは天然石・ビーズ・樹脂パーツ等を使用しているため、以下のような個体差が生じる場合があります。

・色味や模様の違い
・ビーズやパーツの形状・大きさのわずかな違い
・天然石特有の模様、内包物、クラック
・制作工程上生じるわずかな位置の違い

これらは商品の特性であり、不良品には該当いたしません。

■ 不良品・誤配送について

以下の場合は、当店負担にて交換または返金対応をいたします。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品到着時に破損していた場合
・重大な初期不良が確認された場合
・注文内容と明らかに異なる仕様の商品が届いた場合

商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせください。

・注文番号
・お名前
・問題箇所が確認できる写真または動画
・商品の状態についての説明

確認後、交換・再発送・返金等の対応方法をご案内いたします。

■ 返品をお受けできない商品

以下の場合は返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を経過した場合
・使用済みの商品
・お客様の責任により破損・汚損した商品
・オーダーメイド・カスタマイズ商品
・ライブ配信中に内容を確認して制作した商品
・商品説明に返品不可と記載されている商品
・天然素材やハンドメイド特有の個体差を理由とする場合

■ キャンセルについて

制作開始前であれば、可能な範囲でキャンセルまたは変更を承ります。

ただし、ライブ配信中または注文後に制作を開始したオーダーメイド商品については、制作開始後のキャンセル・変更はできません。

■ 返金について

返金が承認された場合、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

金融機関・クレジットカード会社・決済サービスの処理状況により、返金が反映されるまで数営業日かかる場合があります。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金についてのお問い合わせ：

メール：
【サポートメールアドレス】

お問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。